🕵️Диспутмен

​Диспуты в Телеге Вчера мельком коснулся темы шопов в TG и сегодня рассмотрим их более обширно в плоскости диспутов. Прежде всего скажу так: сами по себе споры всегда крутятся вокруг того, насколько ценен клиент. Плюс в TG мы сразу лишаемся третьей стороны спора, а именно модератора, из-за чего все ваши усилия по достижению перезаклада или замены строятся вокруг вашей же ценности для магазина. Если вас отшивает оператор, то, скорее всего, как клиент вы для конкретного маркета не особо ценны, поскольку абсолютно каждый сотрудник выносит вердикт относительно того, как много успешных и неуспешных сделок вы совершали ранее. Такой показатель, как средний чек, тоже серьезно решает — если сделка на сумму меньше обычной или же равна, шансов победить будет больше. Так, например, мне присылал читатель занимательную историю о том, что он не открывал споры на товары с небольшим весом, чтобы беречь статистику и в случае покупки более крупного адреса спор зарешал в его сторону. Так и случилось — при покупке относительно предыдущих сделок крупного адреса пришлось открывать спор, но именно из-за того, что средний чек был ниже чека сделки, оператор встал не на сторону клиента. И хорошая статистика не зарешала из-за разницы между средним чеком и чеком по сделке. Опять же, не могу не упомянуть то, что даже понимая вашу правоту и искренность в диспуте, оператор всё равно может отказать. Если вы покупаете один адрес раз в месяц на пару тысяч рублей и всего у вас две-три сделки, то ценности никакой вы не несете для шопа, отчего оператор может просто гнуть свою линию чтобы сберечь средства магазина. Сам сотрудник за такие споры вряд ли получает какие-то надбавки или проценты, однако у него есть чёткий регламент, по которому он работает. Постоянникам скорее помогаем или даём купоны, первоходам или не регулярным клиентам отказ. В целом, я не скажу, что споры без третьей стороны не результативны совсем. Однако тут полагаться нужно, скорее, на показатели своей статистики, средний чек, успешность и количество сделок, а уже потом на объективные факты пропажи клада. Поскольку замена адреса для магазина лежит не в плоскости правоты клиента, а в плоскости конкретной выгоды конкретного клиента для самого дилера. На правах рекламы: 1. Фармленд — твоя аптека №1! 2. HUSTLE TRADE — минимальная комиссия на обмен с максимальным удобством!