Спорный случай между магазином и модератором

Интересный диалог с модератором Попался мне на глаза один очень спорный случай, который показался таковым даже для модератора. Прикрепляю скриншоты из короткого диалога между магазином и модером, где сам шоп решил написать и уточнить, всё ли они делают правильно и как им дальше поступить по совету сотрудника маркетплейса. В чём интерес: перекуп взял у магазина 16 адресов. На два из них в течение следующих двух часов были открыты диспуты. Суть претензии — оба адреса находятся в одном подъезде: один адрес в лифте, а второй в перегородке лифта на шестнадцатом этаже. Магазин-продавец принимает решение вернуть средства за заказ, находящийся прямо в лифте, но покупатель настаивает на полном возврате и за второй. С целью избежать штрафа, продавец обращается к маркетплейсу и получает ответ: возврат производить по второй покупке уже не требуется, однако по первой нужен. Получилась забавная ситуация. Формально магазин не нарушает правил площадки, которые прямо гласят: не более одного адреса на этаж. Не нарушают и пояснение от модераторов Kraken на форуме:

Пространство, которое находится между этажами, также является нарушением, и приравнивается к закладке, выполненной на обоих ближайших к этому пространству этажах.