​Диспуты на Kraken: регламент Итак! Самое время продолжить тему Kraken и от правил перейти к регламенту диспутов. Прежде всего важно отметить функционал, который доступен в случае проигрыша или поражения в диспуте: полный возврат покупателю / продавцу средств, скидка на следующую покупку (купон), стандартный перезаклад и всё в таком духе. Самое интересное, что я могу выделить среди нового функционала — это частичный возврат средств на счёт. Мне кажется, что вот это очень актуально: если во время диспута модератор не может сделать конкретный вывод о ситуации, а покупатель не намерен делать очередные покупки у дилера, то частичный возврат средств куда актуальнее купона. Это круто. Теперь по требованиям к диспуту. Первое — приветствие. Второе — краткое объяснение проблем. Третье — доказательства. В тему третьего пункта сразу разъяснение по ненаходам: обязательно сделать два фото. Не одно, не словами описать. Необходимо именно два фото, причем одно общего плана, второе крупным. Также если обнаружены следы поиска перед тем, как начать искать, необходимо сделать два таких же фото до поиска и два фото после. Суммарно четыре фотографии, если вы нашли следы вмешательства кого-то ещё. В случае ненахода клада внутри многоквартирного дома, то необходимо сделать видео одним дублем, которое начинается с таблички дома (адреса) вплоть до места клада. Итоговый видос загрузить на известный хостинг турбо ми. Если место не совпало с координатами, то покупатель обязан сделать четыре фотографии с четырех сторон, используя программу, отражающую координаты на фото. Недовес? В таком случае нужно сделать видео, где так же одним дублем ведется съемка. Вечная проблема не решена и нужно начинать съёмку ещё до распаковки. Всё должно быть целое. То есть чтобы предъявлять за недовесы необходимо делать видео перед каждым анбоксингом. Как вы можете догадаться, таким никто не занимается :) Ну и напоследок: если товар ненадлежащего качества, то тогда нужно сделать, опять же, видео до распаковки, а после отфоткать с разным освещением стафф. Видимо, на основе цвета вещества химики сделают выводы, если вещество это позволяет. Говоря вердикт из прошлого поста, то мои мысли не поменялись: недостающие моменты старых правил учтены. Объяснили порядок действий в случае различных проблем, которые ранее решались произвольным образом. Сейчас всё точно, а точность, как я и говорил в старых постах о правилах маркетплейсов, это один из аспектов идеальных правил. На правах рекламы: BlackSprut — дарит подарки на 5 000 000 рублей!